Verzending

Bij Happy Dieren Shop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor u en uw huisdier. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Verzendopties:

• Standaardverzending:
  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending:
  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retourneren:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
• Het product moet vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs
• Het product mag niet vallen onder onze niet-retourneerbare items (zie hieronder)

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Geneesmiddelen (uit de categorie “Geneesmiddelen”)
• Voedselproducten (uit de categorieën “Droogvoer” en “Hondensnacks”)
• Gebruikte eet- en drinkbakken (uit de categorie “Eet- en drinkbakken”)
• Gebruikte kattenbakken (uit de categorie “Kattenbakken”)

Retourproces

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

1. Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
   • Bestelnummer
   • Uw volledige naam
   • Productnaam en artikelnummer
   • Reden voor retour
   • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met instructies.
3. Verzend het product terug: Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en verzendinstructies. Het retourpakket moet worden verzonden naar:
   Happy Dieren Shop
   Retourafdeling
   2149 Goudlaan
   Groningen, NL 9743CS
4. Inspectie en verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3-5 werkdagen en verwerken we uw retour of omruiling.

Terugbetalingen

• Terugbetalingstijd: 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
• Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

• We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
• Eventuele prijsverschillen worden verrekend
• Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Internationale Retouren

• Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
• Markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen
• Happy Dieren Shop is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens de retourzending

Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
• We sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling