Bij Happy Dieren Shop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van huisdierbenodigdheden. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Het product wordt vergezeld van het originele aankoopbewijs
  • Het product valt niet onder onze niet-retourneerbare items (zie hieronder)

Belangrijke Opmerking

Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Geneesmiddelen (uit de categorie “Geneesmiddelen”)
  • Voedselproducten (uit de categorieën “Droogvoer” en “Hondensnacks”)
  • Gebruikte eet- en drinkbakken (uit de categorie “Eet- en drinkbakken”)
  • Gebruikte kattenbakken (uit de categorie “Kattenbakken”)

Retourproces

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

    Onderwerp: Retouraanvraag

    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

    Naam: [Vul hier uw volledige naam in]

    Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en artikelnummer]

    Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden voor retour]

    Gewenste oplossing: [Terugbetaling of Omruiling]

  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verzend het product terug: Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies voor het verzenden van het product naar ons magazijn:
    Happy Dieren Shop
    Retourafdeling
    2149 Goudlaan
    Groningen, NL 9743CS
  4. Inspectie en verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3-5 werkdagen en verwerken we uw retour of omruiling.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Terugbetalingstijd: 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen
  • Happy Dieren Shop is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens de retourzending

Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
  • We sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]

We streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.